Toyota назвала имена лучших сервисных специалистов

ООО «Тойота Мотор» подвело итоги Национального конкурса профессионального мастерства-2014 среди сотрудников дилерских центров Тойота и Лексус. В конкурсе приняли участие механики, маляры, жестянщики, сервисные консультанты, специалисты по работе с клиентами и инспекторы по сертификации автомобилей с пробегом из разных городов России. Сотрудники дилерских центров Тойота и Лексус соревновались в теоретической подготовке, знании высоких стандартов компании, умении работать с высокотехнологичным оборудованием и общаться с клиентами.

Участникам финального тура конкурса среди механиков, сервисных консультантов и специалистов по работе с клиентами было предложено пройти письменное тестирование и выполнить по 6 практических заданий, на каждое из которых отводилось по 30 минут. Механики должны были показать мастерство в диагностике автомобилей при помощи специального оборудования, оперативном поиске и устранении неисправностей, а также в проведении регламентного технического обслуживания в соответствии с мировыми стандартами качества брендов Toyota и Lexus. Сервисные консультанты соревновались в умении работать с клиентами на стадии послепродажного обслуживания. Специалисты по работе с клиентами показали профессиональные навыки работы со сложными обращениями и результатами исследования удовлетворенности клиентов. Жестянщики выполняли работы по ремонту кузовной панели и восстановлению ее первоначальной формы. Маляры должны были произвести ремонтную окраску боковой двери автомобиля с соблюдением всех рекомендованных компанией «Тойота Мотор»n процедур. Инспекторы по сертификации автомобилей с пробегом проводили осмотр пяти автомобилей с пробегом и заполняли инспекторский лист осмотра на основании описания дефектов.

Победителями Национального конкурса профессионального мастерства-2014 стали:

Механики 
1 место - Ивлев Александр (Тойота Центр Измайлово)
2 место - Козлинский Владимир (Уполномоченный партнер Тойота «Центр Липецк»)
3 место - Максимов Алексей (Лексус-Тольятти)

Маляры
1 место - Гаченков Сергей (Лексус-Владимир)
2 место - Михайлов Алексей (Лексус-Красноярск)
3 место - Лихачев Алексей (Тойота Центр Сокольники)

Жестянщики
1 место - Трофимчук Анатолий (Тойота Центр Астрахань)
2 место - Баёв Андрей (Тойота Центр Тюмень Север)
3 место - Гавриленко Валерий (Тойота Центр Красноярск)

Сервисные консультанты:
1 место - Бирюков Андрей (Тойота Центр Тюмень Север)
2 место - Соломенцев Сергей (Тойота Центр Измайлово)
3 место - Крамсин Владимир (Тойота Центр Пулково)

Специалисты по работе с клиентами:
1 место - Малик Ольга (Тойота Центр Серебряный Бор)
2 место - Муравьева Маргарита (Тойота Центр Тольятти)
3 место - Малкина Елена (Тойота Центр Орел)

Инспекторы по сертификации
1 место - Саркисян Ованес (Тойота Центр Новорижский)
2 место - Попов Михаил (Тойота Центр Шереметьево)
3 место - Гостев Егор (Тойота Центр Пулково)

Победителей национального этапа ожидает участие в «Ассамблее национальных чемпионов  «Тойота Мотор Корпорэйшн» в Японии, где будут объявлены результаты мирового конкурса профессионального мастерства среди сотрудников дилерских центров Тойота и Лексус.