Statoil. Скандинавский вариант

Недавно исполнился год с момента появления в Санкт-Петербурге и Ленобласти новой сети АЗС «Statoil» (компания «Statoil Fuel & Retail Россия»). Специально для газеты «Автовитрина» руководители компании генеральный директор Сандис Штейнс и директор департамента топлива и логистики Юрий Брянцев рассказали о деятельности и планах «новичка» заправочных сетей нашего города.

- Как обеспечивается контроль качества продукции компании и сервиса, оказываемого на заправках?

Юрий Брянцев: - В нашей компании развита многоступенчатая система контроля качества топлива. Параллельно с теми требованиями, что предъявляются законодательством, Statoil проводит внутреннюю процедуру - мы выборочно отбираем образцы и проводим ряд тестов. Кроме того, поставщики продукции согласно заключённым договорам, на регулярной основе проводят внутренний контроль и передают в Statoil результаты этих проверок. Наконец, мы проводим оценку рисков, касательно качества топлива. Вопрос поддержания качества топлива и смазочных материалов является приоритетным для компании и всегда находится на повестке дня.

Компания Statoil является крупнейшей заправочной сетью Норвегии, Швеции, Дании и занимает лидирующие позиции этого рынка в Прибалтике. В Российской Федерации заправки Statoil открыты в Санкт-Петербурге, Ленобласти, Псковской и Мурманской областях. В настоящее время на территории Санкт-Петербурга и Ленобласти действуют 17 заправочных станции полного обслуживания Statoil. Помимо топлива, компания представлена на рынке нашей страны разнообразными смазочными материалами под одноименным брендом.

Сандис Штейнс: - Что касается сервиса, то руководство компании периодически самостоятельно посещает заправки и наблюдает за тем, как оказываются услуги. Также, управляющие компании обязаны присылать отчеты о состоянии заправок. Таким образом, мы ведем мониторинг возможных проблем/поломок и оперативности их устранения. Ни одна из сервисных организаций не застрахована от потери контракта с нами, ежегодный тендер на оказание услуг по управлению заправками позволяет выделить лучших из них, и обеспечивает высокую планку сервиса, соответствующую европейским стандартам.

- Насколько подготовлена продукция компании к условиям российского климата, дорог и автомобилей?

Сандис Штейнс: - В Скандинавии схожие с русским Северо-Западом климатические условия, так что продукция, которая разрабатывалась как раз под те природные параметры, прекрасно подходит для использования в России.

Юрий Брянцев: - Если говорить о предлагаемом нами топливе, то оно преимущественно производится на двух нефтеперерабатывающих заводах: Киришинефтеоргсинтез и Славнефть-ЯНОС. Это топливо адаптировано под местные условия и обладает всеми необходимыми сертификатами и паспортами качества. Дизельное же топливо стандарта Euro-5 мы самостоятельно импортируем из Прибалтки, а там уровень качества традиционно высок.

- Будут ли оказываться сопутствующие автоуслуги на заправках Statoil?

Сандис Штейнс: - В Санкт-Петербурге же мы планируем в будущем оказывать услуги по мойке и чистке авто, сейчас на основе существующего опыта планируем размещение автомоек. К примеру, в Мурманске и Великих Луках на заправочных станциях Statoil уже действуют автомойки. От клиентов мы получаем положительные отзывы об их работе.

- Как организована работа с клиентами и их отзывами?

Сандис Штейнс: - В первую очередь это опрос менеджеров заправок: что они делают, как общаются с клиентами и прочее. Иногда само руководство, в том числе и я, выезжает на заправки и под видом простых рабочих полный день работает на заправочной станции, наблюдая за работой персонала и реакцией клиентов, выясняет, чем клиент доволен, а чем нет. Ну и, конечно, нанимаем компании, проводящие социальные опросы.

- Компания Statoil недавно заключила соглашение о совместной с концерном Роснефть разработке нефтяных месторождений в Баренцевом море, повлечет ли это за собой открытие нефтеперерабатывающих заводов компании в России?

Сандис Штейнс: - В том случае, если логистически будет выгодно производить продукцию непосредственно в России, а клиент выиграет в качестве и цене, тогда, несомненно, нефтеперерабатывающие заводы Statoil будут отрыты в России.

- В Европе компания Statoil занимает значимое место в снабжении стран природным газом, есть ли газозаправочные автомобильные станции Statoil в Скандинавии и Балтии, и планируется ли их установка в России?

Сандис Штейнс: - На данный момент в Швеции и Норвегии есть сеть газозаправочных автомобильных станции Statoil, в странах Балтии подобных заправок нет. Что же касается России, то здесь мы ведём мониторинг популярности этого вида топлива, и если спрос на него будет, то строительство и открытие газовых заправок Statoil не заставит себя долго ждать.