Пароль - Mercedes
На сегодняшний день в
Санкт-Петербурге есть 3 крупных продавца
автомобилей известной немецкой марки Mercedes: VEHO,
Petex и "ЛогоВАЗ-Нева". Во всех автосалонах
можно приобрести как новый автомобиль в любой
комплектации, так и подержанный с пробегом по
Германии, прошедший предпродажную подготовку и
диагностику. На новые машины предоставляется
гарантия. Каждый из перечисленных автосалонов
имеет свою фирменную станцию технического
обслуживания, собственно, об этом и пойдет речь в
материале.
Российско-финская компания VEHO начала свою
деятельность в нашем городе 5 лет назад и тогда
располагалась на Земледельческой улице, 3. По
мере того, как экономическая ситуация в России
улучшалась, повышался спрос на дорогие иномарки,
поэтому руководство фирмы решило строить новый
современный центр не только по продаже
автомобилей, но и станцию технического
обслуживания, оборудованную по всем
международным стандартам, складские помещения,
стоянку для подержанных машин. Торжественное
открытие автоцентра состоялось в апреле 2000 года.
На это мероприятие прибыли многие знаменитые
люди и журналисты профильных изданий. Отныне
адрес автоцентра VEHO: ул. Орбели, 35.
Внимание "акул пера" привлекло еще одно
событие - 4 ноября 2000 года отметил свое 5-летие
автоцентр фирмы "ЛогоВАЗ-Нева", что
находится по адресу: Ленинский пр., 146. Удобное
расположение автосалона, внешние стеклянные
стены и хорошая подсветка демонстрационного
зала - все это делает его особенно
привлекательным для потенциальных клиентов. В те
же сроки, что и автосалон, открылась СТО по
ремонту и обслуживанию автомашин марки Mercedes.
Еще одна фирма - ЗАО "Петекс",
официальный дилер DaimlerChrisler AG в России -
предлагает всем желающим "выбрать свою
звезду". Разумеется, речь идет не о небесном
светиле, а о вполне земном предмете - автомобиле
марки Mercedes. Сравнение со звездой вполне
допустимо, поскольку Mercedes выделяется из серого
металлического потока, перемещающегося по
улицам Петербурга так же, как звезда на черном
небе. 8 лет назад фирма продала первые
"Мерсы". В ближайших планах расширение
площадей автосалона еще на 500 м2, поэтому общая
площадь будет теперь приблизительно 1200 м2, что
позволит "Петексу" стать одним из самых
крупных центров по продаже машин Mercedes. 1,5 года
назад на Краснопутиловской ул., 65, открылся
автосервис "Петекс", где было монтировано
новейшее оборудование фирмы Mercedes. И автосалон, и
СТО находятся под совместным руководством
немецких и российских представителей. Прекрасно
оснащенный сервисный центр предлагает всем
владельцам Mercedes консультации и техническое
обслуживание на высоком уровне.
Что общего у всех СТО?
Штат
На всех станциях технического
обслуживания приблизительно одинаковое
количество механиков - от 30 до 40 человек. Среди
них кузовщики, маляры, электрики и др. Все они
прошли курс обучения в Москве, в центральных
представительствах Mercedes. Но есть и
незначительные отличия: так, персонал СТО VEHO
периодически пополняет свои знания в Финляндии.
Весь процесс ремонта машины проходит под
бдительным оком финских мастеров. Механики СТО
"Петекс" познавали азы авторемонта в
Германии и в столице нашей Родины.
Оборудование
Все СТО буквально нашпигованы самым
современным оборудованием. В арсенале каждой
станции 5-6 подъемников, специальные места для
электриков, сварщиков, покрасочные камеры.
Вчерашним днем считается заправка
кондиционеров, теперь в них монтируется
специальная капсула, благодаря которой при
ультрофиолетовом свете можно обнаружить место
утечки газа. Дефект развал-схождения устраняют
при помощи лазерных и компьютерных стендов.
Геометрия деформированного кузова машины
восстанавливается и регулируется не без
деятельного участия специального стапеля.
Склады
Чтобы избавить клиента от утомительного
ожидания, вызванного отсутствием необходимой
запчасти, все СТО имеют довольно большие склады,
где хранятся детали, если так можно выразиться,
первой необходимости: двери, бамперы и др.
элементы кузова, фильтры, тормозные колодки,
стекла, молдинги, тормозные тросики и многие
другие. Общее количество деталей может достигать
10 тыс. наименований. Однако если машина выпущена
с конвейера, скажем, в 1970 году, то для такой
"старушки" придется делать заказ на заводе,
поскольку серийно для них запчасти не выпускают.
Фирма "ЛогоВАЗ-Нева" осуществляет поставки
запчастей из Москвы, "Петекс" из Германии, в
редких случаях - из первопрестольной, а VEHO
пополняет свои запасы узлов и агрегатов в
Финляндии. Ассортимент обновляется 3-4 раза в
неделю, в зависимости от срочности выполнения
заказа.
Дополнительные услуги
В каждом автоцентре работают магазины
по продаже различного рода аксессуаров,
спортивной атрибутики с логотипом Mercedes.
Пользуются популярностью часы, специально
выпускаемые по случаю появления очередной
новинки концерна. К примеру, владелец Mercedes
S-класса найдет таймер именно для владельцев авто
этого класса, а хозяин "железного коня"
Е-класса - соответственно для себя. Поклонники
"Формулы 1" будут довольны - на полках
магазинов полно одежды с лейблом Mika и David. Это и
куртки, и джемперы, бейсболки, футболки и пр.
Цветовая гамма всех товаров выдержана в
фирменных маклареновских цветах - серебристом и
черном.
Еще одна услуга, которую оказывают СТО, -
транспортировка сломанных средств передвижения
в любое время дня и, что особенно важно, ночи.
Капризные "мустанги" доставляются на СТО,
где и ночуют, или сразу попадают в руки опытного
диагноста, который установит причину поломки,
если это случилось днем. Все расходы, связанные с
транспортировкой машин, берет на себя СТО. По
крайней мере, так обстоит дело в
"ЛогоВАЗ-Нева" (имеется в виду вопрос
оплаты).
А теперь несколько слов о том, что всегда так
волнует автовладельцев - о скидках. Дальше всех
пошли на "ЛогоВАЗе", здесь внедрили систему
дисконтных карт, которые распространяются среди
постоянных клиентов СТО. На станциях VEHO и
"Петекс" также существует льготная система
оплаты, но она распространяется прежде всего на
владельцев недорогих, подержанных Mercedes. В любом
случае, с каждым клиентом вопрос оплаты решается
индивидуально из расчета норма/час. А там, как
говорится, рассчитывайте на порядочность
механиков той станции, куда вы обратились. На СТО
"Петекс" вводится система фиксированных цен
на ремонт и обслуживание подержанных машин.
Отличия
В принципе, их немного и все они, так или
иначе, касаются ремонта транспортных средств.
Наличие у СТО VEHO просторных площадей позволяет
ее механикам братья за ремонт таких громоздких
средств передвижения, как автобусы и грузовые
машины марки Mercedes. Основными пользователями
данной услуги являются крупные туристические
фирмы, практикующие в своей деятельности
автобусные туры по Европе, и транспортные
компании, занимающиеся перевозками грузов.
Причем необязательно, чтобы фура была
зарегистрирована в нашем городе или регионе.
Здесь принимают всех, кому понадобится помощь.
СТО "ЛогоВАЗ-Нева" производит только
технический осмотр автобусов и грузовиков, а
станции "Петекса" возвращают к жизни
исключительно легковушки и микроавтобусы,
автобусы вроде рейсовых - частично.
Компания "Петекс", руководствуясь
положением технической службы Mercedes, не оказывает
на своей СТО такие услуги, как капитальный ремонт
двигателя и автоматических коробок передач. Зато
СТО VEHO имеет в своем штате высококлассных
специалистов по переборке "движка", а на
"ЛогоВАЗе" и вовсе воспитали собственного
Левшу, способного самостоятельно излечить АКП от
любых болезней. Мало того, на "ЛогоВАЗе" еще
и гарантию дают - 1 год. Правда, при условии, что во
время ремонта будут использоваться только
оригинальные запчасти, а не купленные
автовладельцем где-нибудь на привозе.
Вывод
А вот выводов-то я и не буду делать - из
этических соображений. Просто потому, что, на мой
взгляд, и в VEHO, и в "Петексе", и в
"ЛогоВАЗе" работают профессионалы своего
дела. Пусть выбор сделает сам клиент. Только
непростая это задача. Представьте себе, что вы в
магазине по продаже телевизоров, все модели
вроде бы современные, с четким изображением
картинки, качественным звуком, но выбрать-то
нужно только один. Так же и в случае с СТО.
Максим БАРАНОВ |
