«РОЛЬФ Лахта» и «РОЛЬФ Полюстрово Renault»: За рамками гарантии

В условиях жесткой конкуренции каждый производитель старается разработать свои, уникальные услуги, позволяющие официальным дилерам удержать лояльных марке клиентов и привлечь новых под свои знамена. Одна из последних разработок маркетологов - дополнительная гарантия на автомобили, действующая за пределами стандартной заводской гарантии. Подробнее об этом рассказывает Наталья Ерошенко, бренд-менеджер дилерских центров «РОЛЬФ Renault».

- Наталья, в свое время первым подобную услугу предложили дилеры Ford. В чем ключевые особенности продленной гарантии «Renault Extra»?
- На сегодняшний день стандартный срок гарантийного обслуживания на все автомобили марки Renault составляет три года. Программа «Renault Extra» позволяет продлить данный срок еще на один или два года по желанию клиента. В течение указанного периода вы можете осуществлять ремонт автомобиля в соответствии с условиями заключенного договора в наших дилерских центрах «РОЛЬФ Лахта» и «РОЛЬФ Полюстрово Renault». При возникновении случая, указанного в договоре в период действия программы клиенту достаточно обратиться в любой из двух дилерских центров для осуществления сервисного обслуживания своего автомобиля.

- Если клиент решил избавиться от автомобиля до истечения срока дополнительной гарантии, сможет ли ей воспользоваться новый владелец?
- Безусловно, при продаже автомобиля третьему лицу в период действия продленной гарантии «RENAULT Extra» договор остается в силе, что повышает стоимость автомобиля.

- Ваша компания является эксклюзивным партнером программы или другие дилеры французской марки также вовлечены в нее?
- Обслуживание по программе «RENAULT Extra» осуществляется в официальной дилерской сети Renault на всей территории России. Кроме того, продленная гарантия «RENAULT Extra» также включает в себя помощь на дорогах «RENAULT Assistance» в случае возникновения неисправностей, предусмотренных программой.

- Ранее продление гарантии было возможно лишь при покупке нового автомобиля. По истечению заводской гарантии продлить ее было уже невозможно. Изменилось ли что-нибудь в этом плане?
- Новая программа позволяет воспользоваться дополнительной гарантией не только при заключении договора купли-продажи (в срок до 90 дней с дня продажи), но и позже (вплоть до 90-го дня до наступления даты окончания базовой гарантии на автомобиль). Стоимость услуги в этих ситуациях отличаться практически не будет. К примеру, на новый Renault Logan дополнительная гарантия на четвертый и пятый год владения составит 7 500 и 12 500 рублей соответственно, а впоследствии она возрастет до 8 500 и 13 500 рублей соответственно. Порядок цен на продление гарантии нового кроссовера Renault Duster - 9 500/14 500 рублей и 10 500/17 500 рублей в зависимости от даты заключения договора.